Muito se ouve falar sobre a certificação de qualidade IS0 9001, mas você sabe o que ela significa e por que você pode confiar nas empresas que possuem esse selo, como a Gatti?

Trata-se de uma norma internacionalmente reconhecida, que certifica o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e define os requisitos para a implantação do SGQ em uma empresa. O objetivo é trazer confiança ao cliente, uma vez que os produtos e serviços oferecidos seguem um padrão de qualidade.

Para falar mais sobre o assunto, conversamos com a representante da diretoria e coordenadora do Sistema de Gestão da Qualidade Gatti. Confira a entrevista.

Gatti – O que é ISO 9001:2015?
RD SGQ – É uma organização não governamental, que reúne vários organismos internacionais de normalização em desenvolvimento e regularização de normas da qualidade. Foi fundada em 1947, em Londres, com sede em Genebra.

A implementação da Norma ISO 9001:2015 pode, realmente, trazer benefícios a uma organização?
Acreditamos que sim, pois gera uma padronização na realização e execução dos serviços e tarefas pelos colaboradores, permitindo uma regularidade na qualidade e trazendo também melhoria contínua na prestação de serviços. Isso pode ser identificado por meio dos índices, medidos mensalmente.

Qual o papel das lideranças e dos responsáveis pela Gatti no processo de implementação da ISO 9001:2015?
É fundamental o envolvimento e comprometimento da alta direção e dos colaboradores na implantação, implementação e monitoramento dos processos. Com isso, podemos identificar com mais clareza os riscos e oportunidades do negócio.

Quais os benefícios que a Gatti teve com a certificação ISO 9001:2015?
Gerou uma padronização, maior qualidade na prestação dos serviços, envolvimento dos colaboradores, maior visibilidade e credibilidade no mercado.

A Gatti é uma empresa que atende a todos os requisitos pré-estabelecidos, ou seja, não tem não conformidades. Como foi chegar a esse resultado?
Uma tarefa desafiante, mas, ao mesmo tempo, muito gratificante. Isso só foi possível depois de algum tempo, sempre verificando e acompanhando os índices dos processos e incentivando os colaboradores a entenderem que isso só gera benefícios e diminui o retrabalho.

Como você viu, a certificação ISO 9001:2015 é muito importante para atestar que na Gatti você pode confiar e, com isso, todos ganham: a empresa reduz custos; os funcionários melhoram a produtividade, tornam-se mais participativos e envolvidos na solução dos problemas; e os clientes ficam satisfeitos com a qualidade e a segurança dos serviços oferecidos.